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邦尼配资:老客户和新客户同樣重要

時間:2012-08-23 10:04来源:邦尼配资 作者:admin 點擊:
即使做不到更好,也要把为老客户服務看得與为新客户服務同等重要。有大量的材料都談論到發展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本。这一點必須加以強調,因为許多生意人并不總是能意识到这一點。 要这樣去看問題:現有客户能了解我的业務、我的産品和服務
即使做不到更好,也要把为老客户服務看得與为新客户服務同等重要。有大量的材料都談論到發展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本。这一點必須加以強調,因为許多生意人并不總是能意识到这一點。  
    要这樣去看問題:“現有客户能了解我的业務、我的産品和服務、我的制度、我的員工及其经營方式。他們能把我的企业介紹給他們的家人、朋友、同事甚至是尋求參謀意見的陌生人。的确,新客户對企业的成長和發展至關重要,但正因为他們是新客户,就必然要经過銷售活动過程,才能使他們知道我們的企业在为他們做着什麼。我們想要把他們變成老客户,還要经過相當的努力才行。”你已经在許多方面都了解到服務制度中的正反兩個方面。有些信息来自所謂的“直接觀察法”,是由你親眼所見的;還有一些信息来自與一線員工的交談,或来自對當班員工为客户服務流程的觀察,这種觀察或是公开或是隐蔽的。
 
    在擁有和经營小型企业時,你需要的所有重要技能中,最重要的一條是敢于承擔變革的責任以及有讓變革成为既成事實的願望。出色的主管和经理人員都具備一種難得的氣質,即對模糊不清的事情有着忍耐力。魯德亞德·基普林對这一品質做了最恰當的描述,即“失去什麼也不失去頭腦”。徹底看清自己企业经營的關鍵所在,既不容易也不可能很快。在做事的過程中如果想要進行改革,那麼就既要有計劃又要有頭腦。在尋求幫助獲取经營管理信息時,決不可羞于啟齒。
   
    要是從積極的角度来看,還應該能夠清楚地看出哪些制度效果良好而又为什麼有效。做一個“甩手掌櫃的”并不總是那麼容易,當事情不順利時更是如此。所以,隻要建立的制度在为客户和員工服務時運行狀況良好,就不要去輕易變动它,隻在有必要的時候才去做些調整。在为客户服務的過程中,有許多的经理和业務主管人員對手下的員工進行着指導,你還可以從这些经理和主管人員那里收集到其他信息。對制度最重要的反饋意見則来自客户本身,他們可能提出最有力度的意見,指出與你做生意是難還是易。如果客户直截了當地對你說:“你不讓我滿意的話,我就再也不来了!”这可不是笑談。要是發現了制度缺陷,就決不要再猶豫,應該馬上下令進行糾正。不要花上6周的時間来解決制度上的問題,不要讓客户一次次與你的企业接觸卻一次次面對同樣的問題。
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